Refund policy

מדיניות החזרים, החלפות וביטולים – Uzi Jewelry

ב-UZI JEWELRY 

אנו פועלים בהתאם להוראות **חוק הגנת הצרכן הישראלי**, התשמ״א–1981, ולתקנות הרלוונטיות. מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי ההחזרות, ההחלפות והביטולים בחנות.

## החזרות והחלפות – פריטים מקולקציה קיימת בלבד

ניתן להחזיר או להחליף **פריטים קיימים מהקולקציה הרגילה בלבד**, בכפוף לתנאים הבאים:

* הבקשה תוגש בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או בהתאם להוראות החוק התקפות במועד הרכישה).

* המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ולא הוסר ממנו תג/אריזה מקורית.

* יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית/אישור הזמנה).

* ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

* עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החנות.

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

## הזמנות אישיות והתאמות מיוחדות – ללא החזר, החלפה או זיכוי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, **לא ניתן לבטל, להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי** בגין:

* הזמנות אישיות שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

* תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

* כל תכשיט שנעשה בו שינוי לבקשת הלקוח (לרבות שינוי מידה, חריטה, שינוי סוג אבן, ציפוי מיוחד, עיצוב מותאם או כל שינוי אחר).

מרגע אישור ההזמנה האישית והתחלת תהליך הייצור – לא יתאפשר ביטול מכל סיבה שהיא.

## מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

במקרה חריג של קבלת מוצר פגום או טעות מצד החנות, יש ליצור קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר בצירוף תמונות ברורות של הפגם. כל פנייה תיבדק לגופה ובהתאם להוראות הדין.

## יצירת קשר בנושא החזרות

לבקשות בנושא החזרות והחלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Uzi Jewelry דרך עמוד יצירת הקשר באתר, בציון מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות.

---

Uzi Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה הבלעדי.